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【3·15】预赔+闪赔,佛山平安人寿让理赔服务更有温度

来源:佛山平安人寿 发表时间: 2022-03-16 打印本页

“智能预赔”服务将理赔环节前置,凡是符合预赔条件的客户,在住院治疗期间即可申请提前给付部分理赔金,有效缓解客户在就诊过程中面临的经济压力。而闪赔是30分钟内结案案件,针对事故明确、资料齐全的医疗案件,提高案件审核效率,缩短审核时间,旨在为客户提供速度更快的理赔体验。

李先生是广东茂名人,二十多年前和妻子来到佛山发展,夫妻二人勤勤恳恳,每天起早贪黑,在市场经营一家水果店。2019年,李先生在佛山平安人寿代理人张经理的推荐下,按照自身的保障需求分别为自己及妻子投保1份人身险,均附加合适的医疗险保障。

2021 525日,李先生在市场工作时不慎割伤手指流血不止,送往医院治疗,当天办理入院手续。李先生把自己出险的情况告诉了张经理,张经理立即为李先生进行理赔报案,系统提示符合智能预赔规则。为确保流程无误、加快预赔进度,张经理立即联系了公司的理赔同事,在理赔同事的指导下,上传了床头卡、押金条、银行卡及身份证等资料,完成了预赔的申请。傍晚,李先生就收到了本次的预赔款4750元,理赔速度高效。

5 27日,李先生办理出院手续,合计支付了1.49万元医疗费用。张经理协助李先生收集所需资料,并提起正式理赔。10分钟后,李先生便收到了理赔结案的短信通知,佛山平安人寿差额给付理赔金1.02万元,本次住院治疗0自费。体验了智能预赔、闪赔的李先生不禁感叹道:平安人寿的理赔速度真是快得让人觉得不可思议!通过一次又一次的暖心服务,让他感受到了保险的温度!

在佛山平安人寿2021年理赔年报中,34%的客户申请的理赔在30分钟内结案,闪赔案件超1.02万件,赔付金额超2102万元,最快28秒到账;207位罹患重疾的客户享受重疾先赔服务,赔付金额3083万元,最高赔付45万元;446位医疗险理赔客户住院期间获得提前赔付,智能预赔金额超69万元,最高预赔8500元;还有超过17%的客户无需提交实物材料就得到了理赔,赔付金额超532万元。

从以分、秒计算的闪赔,到确诊即赔的重疾先赔,再到提前给付理赔款的智能预赔,佛山平安人寿不断提升理赔时效和服务体验,兑现每一份保单背后的承诺与爱。不断升级改变的是理赔服务的模式,永恒不变的是理赔服务的温度。

如今,佛山平安人寿的理赔服务仍在不断完善中,以服务的前瞻力诠释保险的温度,力求打造行业服务标杆。佛山平安人寿将继续以理赔为驱动、以“温度”为触点,在提升客户体验的同时发现客户需求,让理赔服务更加暖心,帮助客户走出伤病的阴霾。

注:文中涉及姓名均为化名

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